Política de devolución

Cancelación y devoluciones

Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela, recibirá el reembolso completo. No podemos cancelar si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (cuando corresponda)
Aceptamos devoluciones de productos. El cliente tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Los clientes solo serán cobrados una vez por los gastos de envío (esto incluye devoluciones); no se cobrará ningún cargo por reenvío a los consumidores por la devolución de un producto.
Puede cancelar su pedido en un plazo de 7 días desde su realización. Si necesita cancelar, envíe una solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente. Procesaremos su pedido en un plazo de 2 a 5 días laborables tras recibirlo. Los plazos específicos pueden variar según el tipo de producto y la disponibilidad de existencias.

Reembolsos (cuando corresponda)
Una vez que recibamos y revisemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. Al mismo tiempo, le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada. Si es aprobada, su reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de siete días laborables.

Reembolsos tardíos o faltantes (cuando corresponda)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo. Luego, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente. Después, contacte con su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en tonelya.com.

Cancelación (repetido)
(Ídem al anterior)

Devoluciones (repetido)
(Ídem al anterior)

Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución es por causa del consumidor, este deberá asumir el gasto de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija. Si los artículos recibidos están dañados o son incorrectos por nuestra causa, el consumidor no estará obligado a asumir el gasto de envío.

Procedimiento de devolución

Solicitud: Presente una solicitud de devolución y reembolso a través del Centro de pedidos, indicando el motivo.

Evaluación: Completaremos la evaluación en 1-2 días laborables. Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución.

Envío de la devolución: Envíe los artículos a la dirección indicada y conserve el número de seguimiento (debe enviarse en un plazo de 7 días).

Inspección: Realizaremos la inspección en el plazo de 1 día laborable tras recibir la devolución.

Reembolso: Si la inspección es satisfactoria, iniciaremos el reembolso en 1 día laborable y lo abonaremos a través del método de pago original.

Dirección de devolución:
3er piso, Edificio A, Nave de fábrica, Zona industrial Heyu, Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito de Bao'an, Shenzhen, China.